ТАСС. В кол-центр «Мои документы» в Москве за два года поступило более 30 млн звонков по ковиду
Ежедневно оператор обрабатывает около 200 звонков Горячая линия комплекса социального развития Москвы по вопросам COVID-19 заработала в марте 2020 года. За это время сотрудники кол-центра "Мои документы" отработали более 30 млн звонков, сообщила пресс-служба центра предоставления государственных услуг Москвы.
"За два года сотрудники кол-центра "Мои документы" отработали более 30 млн звонков по вопросам COVID-19. В непростое время многих москвичей интересовала коронавирусная инфекция, ее симптомы и лечение, в 2021 году они стали спрашивать про вышедшие указы и постановления, карантинные меры, вакцинацию, QR-коды. Специалисты также начали принимать входящие заявки для оформления листков нетрудоспособности москвичам, вынужденным соблюдать режим самоизоляции", — говорится в сообщении.
Сейчас горячая линия продолжает функционировать — ежедневно один оператор отрабатывает почти 200 звонков.
"Центры госуслуг уже давно работают по принципам искреннего сервиса, и наши сотрудники могут найти индивидуальный подход к любому человеку. Именно поэтому специалисты центров госуслуг "Мои документы" — одни из первых, кто пришел на помощь городу и его жителям в трудную минуту. Мы стараемся не оставлять без ответа ни один запрос. Очень важно по-человечески относиться к ситуации, с которой столкнулся позвонивший", — отметили в пресс-службе.
15 марта 2022 года в Москве сняли ряд ограничений в связи со стабильным улучшением эпидемиологической ситуации: требование об обязательном использовании защитных масок в общественных местах, соблюдение социальной дистанции, измерение температуры тела работникам при допуске на рабочие места и территорию работодателя. Сейчас в семи офисах можно пройти бесплатную вакцинацию от коронавирусной инфекции.
